Privacy Policy - Servizio Messaggi WhatsApp Business

Data di entrata in vigore: 10-06-2025

1. Informazioni generali

Questa Privacy Policy descrive come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i dati personali attraverso la nostra applicazione WhatsApp Business per l'invio di messaggi utility.

2. Informazioni che raccogliamo

2.1 Dati forniti direttamente

• Numero di telefono WhatsApp

• Nome del contatto (se fornito)

• Preferenze di comunicazione

• Contenuto delle conversazioni

2.2 Dati raccolti automaticamente

• Stato di consegna e lettura dei messaggi

• Timestamp delle interazioni

• Metadati dei messaggi (non il contenuto)

• Informazioni tecniche sull'utilizzo del servizio

3. Finalità del trattamento

Utilizziamo i tuoi dati esclusivamente per:

• Messaggi utility: Invio di notifiche importanti, conferme, aggiornamenti di stato

• Supporto clienti: Assistenza tecnica e risoluzione problemi

• Conformità normativa: Adempimenti obblighi legali

• Miglioramento servizio: Ottimizzazione delle comunicazioni

3.1 Tipi di messaggi utility inviati

• Conferme di ordini e transazioni

• Notifiche di consegna e spedizione

• Promemoria appuntamenti

• Aggiornamenti di stato del servizio

• Comunicazioni di sicurezza e fraud prevention

• Notifiche di sistema

4. Base giuridica del trattamento

Il trattamento è basato su:

• Consenso esplicito per l'invio di messaggi WhatsApp

• Esecuzione di un contratto per servizi richiesti

• Legittimo interesse per comunicazioni di sicurezza

• Obbligo legale per adempimenti normativi

5. Condivisione dei dati

5.1 Non condividiamo i tuoi dati con terze parti per scopi commerciali

5.2 Condivisione limitata con:

• WhatsApp/Meta: Come richiesto dalla piattaforma WhatsApp Business API

• Fornitori di servizi tecnici: Solo per elaborazione e archiviazione sicura

• Autorità competenti: Se richiesto dalla legge

6. Trasferimento dati internazionali

I dati possono essere trasferiti a:

• Meta/WhatsApp: Per il funzionamento del servizio

• Fornitori cloud: Con adeguate garanzie di protezione (Standard Contractual Clauses)

Tutti i trasferimenti rispettano le normative GDPR.

7. Conservazione dei dati

7.1 Durata della conservazione:

• Numeri di telefono attivi: Per la durata del servizio

• Messaggi e metadati: Massimo 12 mesi

• Log tecnici: Massimo 6 mesi

• Dati di supporto: Fino alla risoluzione del caso

7.2 Cancellazione automatica

I dati vengono cancellati automaticamente allo scadere dei termini di conservazione.

8. I tuoi diritti (GDPR)

Hai il diritto di:

• Accesso: Ottenere copia dei tuoi dati

• Rettifica: Correggere dati inesatti

• Cancellazione: Richiedere la rimozione dei dati

• Limitazione: Limitare il trattamento

• Portabilità: Ottenere i dati in formato strutturato

• Opposizione: Opporti al trattamento

• Revoca consenso: Annullare il consenso in qualsiasi momento

9. Gestione del consenso WhatsApp

9.1 Opt-in

• Il consenso è richiesto prima del primo messaggio

• Conferma esplicita per ogni categoria di messaggi

• Doppio opt-in per nuove comunicazioni

9.2 Opt-out

• Rispondi "STOP" per interrompere tutti i messaggi

• Gestione preferenze tramite i nostri canali di contatto

• Rimozione immediata dalla lista di invio

10. Sicurezza dei dati

10.1 Misure tecniche:

• Crittografia dei dati in transito e a riposo

• Accesso limitato su base "need-to-know"

• Monitoraggio continuo della sicurezza

• Backup sicuri e protetti

10.2 Misure organizzative:

• Formazione del personale sulla privacy

• Procedure di gestione degli incidenti

• Audit regolari di sicurezza

11. Conformità WhatsApp Business Policy

La nostra applicazione rispetta:

• WhatsApp Business Policy

• Meta Platform Terms

• Commerce Policy

• Community Standards

12. Minori

Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 16 anni senza consenso parentale.

13. Modifiche alla Privacy Policy

Ti notificheremo eventuali modifiche significative tramite:

• Pubblicazione su questa pagina

14. Contatti e Data Protection Officer

14.1 Per questioni sulla privacy:

• Email: ignazio.farci.info@gmail.com

14.2 Per gestire le preferenze:

• Email: ignazio.farci.info@gmail.com

Reclami

Puoi presentare reclamo presso:

• Garante Privacy Italia: www.gpdp.it

• Autorità di controllo europea del tuo paese di residenza

16. Informazioni aggiuntive

16.1 Automated decision-making

Non utilizziamo processi decisionali automatizzati che producano effetti legali significativi.

16.2 Profilazione

Non effettuiamo profilazione degli utenti per scopi commerciali.

Ultimo aggiornamento: 10-06-25 Versione: 1.0